客戶(hù)會(huì )向室內設計師提哪些問(wèn)題
客戶(hù)問(wèn)什么不一定要回答什么,要學(xué)會(huì )去引導客戶(hù)。如果你被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走,你的談單基本掛了一半了。關(guān)于籠統報價(jià),不要怕不準確,你可以先按你經(jīng)驗給你報價(jià),但是末了別忘記補充:這只是按一般裝修來(lái)算,具體做的東西不同,工藝不同,要求不同,材料不同,價(jià)格上下肯定有的,我給你的只是個(gè)概念,具體還要看圖紙完成后的具體預算。
設計師一般會(huì )結合客戶(hù)的具體房型和客戶(hù)的實(shí)際需求喜好,設計好一個(gè)設計方案,盡量達成客戶(hù)在房型方面的各種需求;等客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)溝通時(shí),先和客戶(hù)聊聊家常,最好輔談的設計師能夠在無(wú)形中稱(chēng)贊下主談設計師,讓客戶(hù)增加對其的信任,之后再雙方合作介紹公司的優(yōu)勢等;最后再有條理的和其談設計方案和價(jià)格。
問(wèn)及材料工藝,這是一些人會(huì )問(wèn)的問(wèn)題,這類(lèi)人一般自己不是很懂,但是似懂非懂看過(guò)一些資料,有可能網(wǎng)上有人怎么樣說(shuō)過(guò),他就覺(jué)得怎么樣對,你自己必須對正確的施工工藝和材料有所了解,回答要堅定,不要自己立場(chǎng)不堅定,回答猶豫不決,記住,對于外行人來(lái)說(shuō),你才是專(zhuān)家。
一:為什么有的公司優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn),而你們公司卻不能優(yōu)惠?
答:我給你舉個(gè)例子:濕的毛巾可以擰出水,而干的毛巾去沒(méi)有水:商品的價(jià)格也是一樣,有降價(jià)余地的可以降價(jià),而略高于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格是沒(méi)有降價(jià)余地的。家裝公司的打折行為,往往是依靠降低工種質(zhì)量標準來(lái)實(shí)現的,由于公司是以高質(zhì)量著(zhù)稱(chēng)的名牌公司,所以我們公司不會(huì )打折。。
二:由你們公司裝修一套三居室需用要花多少錢(qián)?
答:這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。因為‘三居室’的概念只是房屋結構上劃分的,而每套三居室的戶(hù)型,質(zhì)量,面積,已裝修內容都不會(huì )相同,所以,它們的報價(jià)也會(huì )存在很大差異。。。
三:為什么由廠(chǎng)家鋪地板價(jià)格較低,你們鋪地板的價(jià)格較高?
答:由于木地板商都是專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)商,都有自己固定的鋪裝工人,這樣一來(lái)從安裝到保修都能提供成體系的服務(wù)。。
四:你們做的家具與買(mǎi)的哪能個(gè)好?
答:各有所長(cháng),買(mǎi)的家具一般是由機器加工的,外觀(guān)精度相對較高,但選材一般較差;而本公司做的家具,使用的基礎材料是大芯板,不易變形,且尺寸適當,可以有效利用空間,雖然是手工做的,仍然可以做出好的外觀(guān)效果。。
五:為什么做一個(gè)門(mén)要比買(mǎi)一個(gè)門(mén)貴很多?
答:首先從材料來(lái)說(shuō):買(mǎi)一個(gè)門(mén)用的襯板多是密度板或創(chuàng )花板,而我們做的門(mén)用的是大芯板或九厘板,五厘板等,價(jià)格就和做一個(gè)門(mén)差不多了。如果真的是純真正的實(shí)木門(mén)。如純櫸木門(mén),純曲柳門(mén),差不多要每平方米一千多元,那算下來(lái)就比做門(mén)要貴得多了。。
六:我們所看到的樣板房是不是由你們精心安排的?
答:您所看到的樣板房,是我們公司依據工程的不同價(jià)位,設計含量的多少以及客戶(hù)是否同意做樣板房來(lái)確定的。由于施工隊必須嚴格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標準進(jìn)行施工,所以,我們選擇樣板房時(shí),不必參照施工現場(chǎng)的實(shí)際施工質(zhì)量。
七:你們公司有這么多設計師,我怎么選擇合適我的設計師?
答:我們公司的設計師是按組工作的,一般情況是三四個(gè)人一個(gè)小組,不管誰(shuí)接待您,這個(gè)小組的全體成員將為您提拱服務(wù),你可以先把您的想法跟我說(shuō)一下,我們會(huì )研究后給你您。確定的方案,如果我們公司的設計師不能滿(mǎn)足你的話(huà),我相信其他公司就更做不到了,而且方案需要溝通有時(shí)需要修改,但我想最終會(huì )滿(mǎn)足您的要求的。
八:你們對工程質(zhì)量能不能百分百地保證沒(méi)問(wèn)題?
答:任何事物都不能百分百地保證沒(méi)問(wèn)題,只要是人在操作,就必然會(huì )產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題,但是,我們解決問(wèn)題的原則一定要最大程度地做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。某某市家裝協(xié)會(huì )之所以制定驗收標準,就是因為目前還沒(méi)有任何一家公司能做到百分百的沒(méi)問(wèn)題。
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