室內設計師談業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題

　　況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設下的圈套。完工后常以種種借口和理由不還，少還或晚還。我公司是非常正規的名牌企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶(hù)的裝修成本中擠壓出這部分費用交過(guò)物業(yè)做為業(yè)主。你在與物業(yè)打交道時(shí)占了上風(fēng)的。因此還是由你交納這部分費用為好。當然如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品。或違反物業(yè)管理規定而 使你交納的物業(yè)押金被罰款。我們將合理的承擔相應部門(mén)。

　　但客戶(hù)置問(wèn)為什么房前交付定金，定金退不退。怎樣處理時(shí) 應該怎樣回答？

　　答：對不起。是這樣的。定金的含義是你對我公司的信譽(yù)，質(zhì)量以及我們的設計/,我們的價(jià)格基本認可目前指名要我們公司家裝的客戶(hù)較多，而我們?yōu)榇_保家裝水平，對聘用設計師工作十分嚴格。因此我們公司都在滿(mǎn)負荷工作，在目前情況下暫時(shí)還只能為那些議已決定要我公司裝修服務(wù)。交付定金的客戶(hù)提供房服務(wù)。當然為了確保你的利益。我們會(huì )在交付定金前盡量與你交換意見(jiàn)。讓你了解大致報價(jià)，盡可能詳細的把公司情況介紹給你。提醒你慎重考慮，第一次報價(jià)與測量后的報價(jià)在項目不變的情況下。相差不會(huì )超過(guò)10%,其次設計方面，我們通常設計分小組，而且最后由主管審核。一定能滿(mǎn)足你。交納定金后，我們就會(huì )為你開(kāi)始量房和設計工作，因此在通常情況下定金是不退的。你支付的定金。我們將在你的尾款中扣除。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)什么是報價(jià)中的另計部分時(shí)。優(yōu)越感怎樣回答？

　　答：另計就是指某一部分的費用未記入該項目的報價(jià)。

　　但客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票。還要交3.3%的稅金時(shí)，我們應該怎樣回答？

　　答： 對不起。是這樣的。作為如駐家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們以向家裝市場(chǎng)的管理部門(mén)統一交稅。如果在開(kāi)發(fā)票就要重復近交稅。因此需要另收3.3%的稅金。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)雨季施工會(huì )不會(huì )影響施工質(zhì)量時(shí)。應該怎樣回答？

　　答：說(shuō)實(shí)話(huà)，鄭州沒(méi)有真正適合裝修的季節，比如說(shuō)有的人認為秋季裝修好。但經(jīng)過(guò)夏季后木材的含水量較高。秋冬季節氣節氣候逐漸干燥。加上暖氣的烘烤。水份蒸發(fā)后發(fā)現出現實(shí)木收縮。變形。飾面干裂的現象。當然季節施工也有一些問(wèn)題。但我們在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗。并有一套很有效的方法。譬如針對木材含水率較高的問(wèn)題。我公司通過(guò)實(shí)木線(xiàn)提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行較長(cháng)一段時(shí)間放置的方法，可以有效的防止以后的收縮。變型等現象，針對空氣濕這大，油漆容易起霧的問(wèn)題。我們在油漆中加入化白開(kāi)水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響。而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)。我們建議客戶(hù)采用混油。既新穎美觀(guān)。又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節來(lái)決定的，決定因素是管理和工藝。無(wú)論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì )為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。

　　18.當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料，應該怎樣回答？

　　答：關(guān)于材料的質(zhì)量方面，可以請您[完全放心。我公司作為溫州家裝市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，已在溫州的家裝消費者當中樹(shù)立起了相當高的品牌形象各經(jīng)濟將會(huì )受到嚴重損害，因此我們比客戶(hù)更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們公司的品牌形象和經(jīng)濟會(huì )受到嚴重的損害。因此我們比客戶(hù)更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題，我們在施工材料地選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程總監來(lái)負責采購的。材料進(jìn)場(chǎng)后還要由客戶(hù)認可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，本公司客戶(hù)服務(wù)部的人員，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量……

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)"我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿意不愿意為我裝修"時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：可以但我公司有統一，規范的報價(jià)系統，為了確保每一客戶(hù)的利益，必須嚴格按照統一，規范的程序來(lái)報價(jià)，因此在前期報價(jià)時(shí)，還應按照公司的有關(guān)程序統一報價(jià)，中期預決算時(shí)，可按相應價(jià)格抵扣。套

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)實(shí)木與實(shí)芯有什么區別時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內外均是同一各材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；00-8-4而實(shí)芯則是以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因產(chǎn)木內的互應力面導至的變形且成口外觀(guān)與產(chǎn)木大致相同。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪實(shí)木好還是鋪復合地板好，應該怎樣回答？

　　答：實(shí)木地板腳感好，紋理，色彩自然，硬度稍差。淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口的UV漆，無(wú)須保養，但實(shí)木地板由于的自然的，紋理。色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打龍骨，價(jià)格相對較高；高強化復合地板硬度較高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，但肢感稍差，實(shí)木地板復合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的憂(yōu)點(diǎn)，以及高強化復合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn)。價(jià)格介于實(shí)木地板和高強地板之間，但硬度是三者之間最差的。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪地磚好還是石材較好，應該怎樣回答？

　　地磚品種花色較多，價(jià)格相對較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米100多元錢(qián)的地磚屬于磚里的上品，而每平方100多元的廠(chǎng)材里的下品。此外石材較地磚的腳稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高等石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是做清油好還是混油好，應該怎樣回答？答：清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀(guān)，因此清油大多使用在硬木上。混油主要表現的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化，對于本質(zhì)要求不高，夾板，軟木密度板均可。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是安裝塑還是安裝鋁合金窗。木格窗好時(shí)。應該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性。水密性。隔音。保濕，隔熱等性能佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現場(chǎng)制作方便，價(jià)格較低，但氣密性。水密性。隔音。保濕。隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家具與裝飾中現場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：購買(mǎi)的家具主要優(yōu)點(diǎn)；（1）是機器加工 （2）是在無(wú)塵車(chē)間內油漆，其外觀(guān)精度一表面亮度較高 （3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格較低一些。現場(chǎng)制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化比強，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調統一，特別是設計師常常運用家具設計來(lái)營(yíng)整個(gè)裝修格調。（2）使用基礎材料是大芯板，不易變形。（3）空間利用率高。尺度，尺寸易把握，雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀(guān)效果。