室內家裝設計

室內設計師談業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題

編輯：時(shí)間：2017-02-20 19:07:02

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應該怎樣回答？答：對不起，原則上是不能改動(dòng)的。因為改動(dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許無(wú)法改動(dòng)，否則他們將不負責維修。（以下答案在一般情況下可不答。如果有客戶(hù)執意要求改動(dòng)。我們應先要他征得物業(yè)部門(mén)的簽字同意后，在與我公司簽定施工責任保證書(shū)，如改動(dòng)后出現后出現漏水等問(wèn)題，我公司只負責維修，不承擔其他損失。）

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)"你們公司裝修水平到底行不行"時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：我們是鄭州市建筑裝飾協(xié)會(huì )家裝委員會(huì )指定信得過(guò)企業(yè)和明星企業(yè)，我們每一個(gè)家裝設計方案。都是由3-5名設計師共同完成的，力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報價(jià)深受廣大家裝消費者歡迎，因此我們一定不會(huì )讓您失望。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)在施工中或施工后，工程出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：當您家工程出現問(wèn)題時(shí)，您應及時(shí)和公司的投訴接待員電話(huà)聯(lián)系，投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問(wèn)題迅速反饋給公司的相關(guān)人員，我們會(huì )在第一時(shí)間內讓臨工人員趕到現場(chǎng)。協(xié)調各方面。解決質(zhì)量問(wèn)題。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)"您問(wèn)公司管理，人員這么多，是不是把管理成本都攤在我們客房身上時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：您盡可放心。我們公司的規模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤入每個(gè)工程的管理用較低。而我公司之所以這樣重視管理，正是為了確保客戶(hù)的利益，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì )獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說(shuō)，你在購買(mǎi)冰箱時(shí)，你會(huì )選擇海爾，而不是一個(gè)雜牌，因為你不僅需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品，而且還需要他為你提供質(zhì)量，服務(wù)和放心。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)一年保修能不能延長(cháng)時(shí)，應該怎樣回答？

　　答；對不起，是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整行業(yè)的約定俗成的一種規定。這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費。通過(guò)一年四季不同氣候的考驗。經(jīng)保修后一般不會(huì )再出現問(wèn)題。有些公司打出保修兩年。三年的招牌，完全是一種不規范的市場(chǎng)行為，我們已經(jīng)注意到這類(lèi)公司的壽命往往比較短，根本連一年的保修都難以?xún)冬F更不用說(shuō)三年了。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)室與分部有什么不同，應該怎樣回答？

　　答；精品設計室只承擔中高級價(jià)位的工程，工程的設計周期常，出效果圖，當要單收一筆設計費。再熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分部與精品設計室一樣，都會(huì )做到精益求精。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們施工隊分哪兒的人為主，是否是公司自有時(shí)，應該怎樣回答？

　　答；我們公司的隊伍主要以河南山東工人為主，目前公司有100多個(gè)施工隊，3000多人。這些施工對長(cháng)期，固定在我們公司工作，久經(jīng)考驗，新補進(jìn)的施工是經(jīng)過(guò)公司嚴格挑選的，屬于工人中的佼佼者，經(jīng)過(guò)公司的嚴格培訓考核后才上崗的，公司每月對施工對至少有兩次現場(chǎng)培訓，不斷提高施工隊的施工質(zhì)量，此外，客戶(hù)常有一個(gè)誤區認為哪個(gè)地方的施工隊或什么樣的油工，什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。其實(shí)，任何一個(gè)單獨的施工隊伍，任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障，只有通過(guò)公司嚴格管理，憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證，你才能工巧匠得到滿(mǎn)意的質(zhì)量和服務(wù)。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí)，你應該怎樣回答？

　　答；我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內設計專(zhuān)業(yè)，來(lái)公司已經(jīng)幾個(gè)月了。一共承擔了家裝工程多少了，工程量多少萬(wàn)元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為一名好的室內設計師所以我選擇了闊達公司，因為他能為我實(shí)現理想帶來(lái)更多的機會(huì )，同樣，在我為你提供家裝服務(wù)時(shí)，請你放心，我會(huì )非常認真的，非常努力的為你做出既有閃光有能節省開(kāi)支的設計方案。此外，為了更好的為你服務(wù)，我們公司是第一個(gè)成立設計小組，為客戶(hù)做方案的家裝公司，你的負責設計師是我，但我做的方案還需要其他小組人員討論，設計分部經(jīng)理審核后才能訂稿，因此整個(gè)方案將充滿(mǎn)集體的智慧，請你放心。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們公司設計師待遇是多少時(shí)，應該怎樣回答？

　　答；家裝行業(yè)的設計勞動(dòng)強度很大，經(jīng)常要加夜班畫(huà)圖，因此收入還是較高，通過(guò)我公司員工的共同努力，使我公司具有一定的知名度，公司業(yè)務(wù)量較大，自然比不景氣的公司設計師的收入較高。同時(shí)我們公司的獎勵制度，所以收入還是很豐厚。

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